Kundenorientierte Kommunikation

"Telefonieren kann doch jeder!" Wirklich? In den meisten Unternehmen ist das Telefon das Kommunikationsmedium überhaupt. Der Kunde gewinnt durch das Telefongespräch mit Ihren Mitarbeitern den "ersten Eindruck" von Ihrem Unternehmen. Damit stellt der Telefonkontakt die Visitenkarte Ihres Unternehmens dar. Ihre Kunden erwarten freundliche, schnelle und kompetente Auskunft. Gleichzeitig ist diese Aufgabe eine besondere Herausforderung für Ihre Mitarbeiter, insbesondere bei schwierigen und emotionalen Gesprächspartnern. Hier erlernen Ihre Mitarbeiter hilfreiche Methoden für eine souveräne, gelassene und kundenorientiere Kommunikation am Telefon.

Ziele:

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon verstehen
• Souverän, serviceorientiert und zielgerichtet Telefongespräche führen
• Selbstreflexion und Feedback zur eigenen Wirkung auf den Gesprächspartner
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Beschwerden lernen

Durch die Erfahrungen aus dem praxisorientierten Telefontraining können Ihre Mitarbeiter viel an Effizienz gewinnen und sich selbst sowie den Kunden schneller zufriedenstellen. Im Anschluss an das Telefontraining hat sich zum erfolgreichen Transfer in den beruflichen Alltag ein individuelles Telefoncoaching bewährt, das direkt am Arbeitsplatz "on-the-job" stattfindet.